2005-11-15
歷時百余天的2005“全國五十佳汽車經(jīng)銷商”評選近日揭曉，寧波中汽喜獲“十佳乘用車經(jīng)銷商”稱號，這是寧波地區(qū)乃至浙江省唯一的一家。
榮譽的背后凝聚著每一位寧波中汽員工的點滴付出，也折射出寧波中汽的成長歷程——
寧波中汽：路在腳下不斷延伸
2001年9月，中國車市悄然升溫的金秋，寧波中汽在江東百丈路上開門迎客。嶄新的店鋪，年輕的隊伍，惹人注目。
“那時我下班坐車經(jīng)過，看見展廳內(nèi)柔和的燈光，總有種說不出的暖意，仿佛是家人在等我回家。”一位客戶這樣描述當(dāng)時看到寧波中汽的真實感受。
一年后，在寧波中興路——這條當(dāng)年并不繁華的城市主干道邊，展廳透明、結(jié)構(gòu)方正的寧波中汽專營店掛牌營業(yè)。擺放整齊的樣車，統(tǒng)一著裝的員工；沒有太多的禮炮，也沒有太多的掌聲；進(jìn)門，道一聲“您好！歡迎光臨！”，離去，說一句“謝謝光臨！”……無論整體還是細(xì)節(jié)，到處凸顯著真實和親切。
2003年6月，寧波中汽緊緊抓住代理品牌主機廠更名的契機，為自身的長足發(fā)展構(gòu)筑了更為堅實的成長平臺。“以客為本，以客為尊”的管理理念和到位的硬件設(shè)施使寧波中汽成為東風(fēng)日產(chǎn)乘用車公司寧波地區(qū)首家4S店。
集整車銷售、備件供應(yīng)、維修保養(yǎng)、信息反饋四位一體的汽車4S店出現(xiàn)初期，消費者不甚理解其中的含義。有人將其與星級酒店相提并論，雖不甚確切但其中折射出汽車銷售方式出現(xiàn)了質(zhì)的變化。在經(jīng)營管理中，寧波中汽清醒地意識到，擴大市場份額不能僅僅依托于廠方的產(chǎn)品，更應(yīng)樹立企業(yè)自身形象，打造優(yōu)良的服務(wù)品牌。銷售，不是獲利的唯一的途徑，客戶的滿意度、認(rèn)可度才是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展和得以生存的方向。
在中國車市出現(xiàn)井噴和遭遇寒流時，寧波中汽始終沒有忘記將服務(wù)置于第一位。公司將簡單的賣買方關(guān)系向深度的交流溝涌轉(zhuǎn)變，建立起親情般地銷售體系，贏得了廣泛的認(rèn)同。因此，公司的銷量業(yè)績一直處于東風(fēng)日產(chǎn)全國120余家經(jīng)銷商中的前10位，同級城市第一位。寧波中汽也因此獲得了東風(fēng)日產(chǎn)乘用車公司“十佳專營店”稱號和惟一的“顧客滿意度大獎”。去年，在全球日產(chǎn)NSSW（日產(chǎn)銷售與服務(wù)規(guī)范）綜合評分中，寧波中汽更是名列中國區(qū)第3名。
企業(yè)的凝聚力來自員工的主人翁意識和團(tuán)隊精神。寧波中汽負(fù)責(zé)人翁紀(jì)揚說，我們希望給員工一個寬松的工作環(huán)境，這樣企業(yè)的運作才會更加順暢。的確，一個真切的微笑，是最好的潤滑劑，員工之間如此，與客戶更是如此。
榮譽是顧客給的，口碑是客戶留的。為了加強與客戶之間的溝通和交流，兩年前，寧波中汽建立車友俱樂部。由此，全方位地為客戶搭建起了一個充滿人文、生活化的互動平臺。“煙花三月下?lián)P州”、“縉云仙都風(fēng)情游”……車友俱樂部的每次出行總留下串串笑聲和美好的記憶。
路在腳下不斷延伸。面對未來，寧波中汽將積極挖掘潛能，擴大汽車后市場業(yè)務(wù)，建立更為完善的新車銷售、二手置換、快修施救等網(wǎng)絡(luò)，為建立一個服務(wù)多元化、產(chǎn)品多樣化的優(yōu)秀團(tuán)隊而努力。
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2005“全國五十佳汽車經(jīng)銷商”評選活動由《中國汽車報》主辦，評審委員會由汽車行業(yè)資深專家組成。活動本著公開、公平、公正的原則按照企業(yè)的社會貢獻(xiàn)、經(jīng)營規(guī)模、經(jīng)營品牌的差異，設(shè)立“營銷集團(tuán)組、乘用車商組、商用車商組、汽車服務(wù)商組及車商風(fēng)云人物”5個組別，并評出“十佳”經(jīng)銷商。
活動從6月中旬啟動，參評單位囊括了全國各省、市頗具代表性的汽車經(jīng)銷企業(yè)，其品牌形象之優(yōu)良、企業(yè)實力之強勁，堪稱是一次高質(zhì)量的行業(yè)競賽。經(jīng)過報名、汽車生產(chǎn)商推薦、報紙公示、調(diào)查公司第三方調(diào)查、暗訪以及評委會多輪篩選等一系列嚴(yán)格的評選程序，最終從全國2萬多家汽車經(jīng)銷商中評選出50家，它們代表了目前中國汽車經(jīng)銷商營銷與服務(wù)的最高水準(zhǔn)。同時，這次評選也是對汽車企業(yè)銷售及服務(wù)意識的一次考察。
